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没有差评,店铺评分咋还下降了?

店铺评分是每一位外卖商家都很关注的内容,它不仅体现着顾客的满意度,也对店铺的进店转化率以及排名有很大影响。我们看到有些商家反映:最近都是好评,没收到差评,怎么评分还会下降了呢?

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如果你也有类似困惑,说明你还不够了解评分规则,今天我们再来解答一下大家关于评分的问题。

1、首先明确评分规则

大家也可以在【商家端—顾客管理—顾客评价—规则帮助】查看评分规则说明↓↓

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规则如下:

平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价,每天更新评分分数:

①整体评分,口味评分,包装评分

计分评价数≥5,

  • 整体评分 = 计分评价中,整体分数的平均值

  • 口味评分 = 计分评价中,口味分数的平均值

  • 包装评分 = 计分评价中,包装分数的平均值

计分评价数<5,不展示以上三个分数。

②配送满意度

计分评价数≥5,配送满意度 = 计分评价中,满意评价/(满意评价+不满意评价);

计分评价数<5,不展示配送满意度。

③评价口碑

评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况;

排名前10%展示口碑极好,排名10%-30%展示口碑优秀,排名30%-50%展示口碑良好,排名50%-75%展示口碑一般,排名后25%展示口碑较差。

2、没有评分和评分下降的原因

①有效评价数不足

通过上面的规则可以看出,有些门店不展示评分是因为近30天内的计分评价数小于5。

②好评率下降了

根据评分规则,平台把近30天内,用户未删除、平台未屏蔽的评价作为计分评价,每天更新评分分数。这是一个动态评分机制

下面举个例子: 门店在1月1号当天收到7个5星好评,1月2号到1月30号之间有20个5星、3个4星、2个1星;1月31号收到1个5星好评

那么1月31号显示的评分计算周期是1月1号到1月30号,当天的评分是:(7*5星+20*5星+3*4星+2*1星)/(7+20+3+2)=4.7星。

而2月1号显示的评分计算周期是1月2号到1月31号,当天的评分是:(20*5星+3*4星+2*1星+1*5星)/(20+3+2+1)=4.6星。

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这就可以解释为什么商家昨天收到的都是好评,今天评分却下降了,其实是因为在当前计算周期内,好评率下降了。

3、提升评分的方法

提升方法归根结底就是提高好评率,降低差评率。如果你的店好评、中评够多,偶尔几个差评不会带来明显的评分降低,所以在差评难以控制的情况下,商家不如从以下几个方面入手提升好评数量。

①保证顾客的用餐体验。顾客差评主要来自菜品漏送、包装破损、配送慢、份量少等方面。将这几个方面的问题处理好,有助于得到顾客的认可和好评。

相关阅读:想避免差评,该从哪些方面入手?

②随餐发放好评卡,提醒顾客在对餐品满意的基础上给予好评。

③精准营销给好评顾客发券,鼓励好评。