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我啥都没改,怎么曝光断崖式下跌了?

有不少商家在问,自己店铺明明什么都没有改动,曝光量却突然大幅下降了,这是怎么回事呢?

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下面我们就来讲一讲:曝光量突然下降,商家应该从哪些方向去排查?

1、收到差评,导致店铺评分降低

单量多了后,差评出现的几率也会变高。商家可以检查是否近日出现了一二星差评,拉低了店铺评分,导致曝光下降。

商家要注意通过“在线联系”及时沟通,减少潜在差评。收到差评后有技巧的回复,把差评变口碑。

(相关阅读:遭遇差评,如何将伤害降到最低?

2、非异率升高,店铺排名降低

如果店铺出现了非顾客原因的异常订单,也会对排名造成影响,进而导致曝光下跌。例如:

①正常营业期间,拒绝接受订单;

②超过时间限制,没有接单;

③配送延迟,导致用户取消订单或投诉。

尤其是恶劣天气下,更容易出现高峰期卡单、大面积延时出餐以及配送问题。异常订单在总订单量中的比例越高,排名受到的影响越大。

商家可通过以下2点提高接单率和出餐效率:

①注意关闭静音模式并调大手机音量、绑定商户通微信公众号。有条件的商家,可以多配一个备用接单设备(手机或者电脑),提升接单率。

②缩短高峰时期的出餐时间;复杂产品准备半成品,加快出餐速度。

3、活动到期未续约或活动竞争力不足

有时可能由于活动配置出了问题,导致曝光量突然下降,商家可以从内部及外部分别进行排查。

①查看自己的流量活动及营销活动是否到期了忘记续约;

②检查同行活动配置情况,是否在进行大促;

③检查是否未参与平台最新的大型活动

4、高峰期关店或前几天未营业

平台会给优质店铺更多流量,而“保证正常营业”是开店的基础。如果店铺的营业时长过短,店铺得不到更多的曝光,单量和营业额也会受到影响,因此建议商家在对应主营时段内保障营业时间,获取更多曝光。

5、商圈新店较多,曝光分流

商圈的客源和曝光有限,如果商圈近日新开的店铺较多,并且表现不错,很容易造成曝光的分流。建议商家们提升自身竞争力,从菜品、活动、推广等方面优化排名,增大曝光。

(相关阅读:如何提高排名,增大曝光量?

6、店铺违规被风控

如果店铺因出现违规行为而被风控,也会带来排名置底的风险。

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商家可以在【商家端—规则中心】查看是否出现了违规预警或违规记录(展示了店铺违规记录的明细,违规明细里面包括违规原因、平台规则、处罚结果等),还可学习规则,避免发生违规行为。