13865970587
搜索

搞懂这两大维度,提高店铺排名不在话下!

2021-09-09   

现在主流的两大外卖平台美团以及饿了么排名规则基本一致,排名的规则基本分为固定以及变量两个维度。

固定维度分为基础层、加分因素、减分因素;另一个维度就是根据用户,时间,地点三个变量决定排名;两个维度将共同影响店铺的一个排名次序,这也导致店铺排名时时刻刻都在变化,但是当我们了解其中门道还是有迹可循的。

一、固定维度


1
基础层

(1)近期交易额

①根据平台的规则,近期交易额越高(月销量),排名越靠前。交易额=订单数量*订单均价。

②这里要注意,交易额是由订单量和客单价共同决定的,有的商家做活动订单量上去了客单价却下来了,整体一看交易额没啥变化,排名自然也得不到提升。

(2)店铺转化率

①进店转化率是指(用户点击的次数/曝光的次数以及用户点击人数/曝光人数);

②下单转化率就是指(美团:订单成交量/用户点击的次数,订单成交用户数/点击用户数 饿了么:销售额/曝光次数)。

③日常的评价、销量、菜单设计、菜品图片都会影响到转化率,转化率也是我们中小商家逆袭的通道,一定要好好把握!

(3)活动力度

①活动形式多、力度大的商家,会得到更高的排名加分,带来排名靠前;另一方面,优惠活动带来的单量和销售额提升,也会形成排名的提升。活动力度越大,排名加分越多!

②商家优惠活动力度越大,则排名加分越多。比如满20减10元对比另外一个满20减5元,排名加分会更多。活动门槛越低,排名加分越多!

③比如满20减10元对比另外一个满30减10元,排名加分会更多。参与活动的数量也会决定排名前后。外面平台往往会有一些官方设置的活动,尽量参加,力度小点也没事.

(4)好评率+评分+收藏数

①两个商家在相同的单量下,评分高的好评多的分数比另一个要高,另外收藏人数也是因素之一。

②用附赠小卡片等方式争取每一个五星好评,把投诉、售后的微信或者联系方式放到店铺显眼的位置,让用户有给差评的想法之前加你的微信,进行安抚工作以降低差评率。

(5)起送价因素

①起送价低,排名靠前的可能性会更高。

②把起送价调高是一件非常不明智的行为,因为不仅影响转化率,起送价高还会直接影响排名。

③我们也不用太过担心降低起送价对客单价的影响,因为配送就是一道天然门槛。

2
加分因素

(1)新店保护

①新商家开启排名后,可以参与第8位和第12位两个位置的轮播。如果参与轮播的新商家数量多,那么轮到自己的机会就少,另外,不同时段参与轮播的品类商家也不一样。

②一定要在所有准备工作做好(店铺菜品齐全、图片精美、活动上线)之后再开启7天排名,不然导致排名开启后转化率低,造成7天后就直接沉没了。

(2)是否为品牌商家

①美团与饿了么对于品牌连锁商家(一般要求要有3-5家连锁店,或者开在商场内shopping mall里的商家)有着非常大的流量扶持倾斜,可以说是自带流量包。

②有条件的商家一定去要争取一下搞个品牌标识。(可以找BD聊聊)

(3)平台配送方式

①配送范围近,排名会提前。参与蜂鸟或者美团配送的商家在相应的平台都会得到一定排名加权。

②但是目前在大多数商家都在用平台配送的情况下,加分权重没有以前大了,用第三方配送也不是不可以。

(4)竞价排名

①竞价排名是单独的一套排名体系,这里最重要的加分项当然是钱了,谁的出价高,谁露脸的机会就大。

②竞价排名也有很多技巧,当然也要分析我们的投入产出比。

3
减分因素

(1)差评率

一个差评的减分影响远远大于一个好评的加分,这我们大家都知道,包括评价的管理、及时回复这些都非常重要(直接会影响用户的下单率)

(2)非异率(出错率)

千万要避免高峰时期的漏单、错单、拒单,无效订单,对店铺影响很大,个位数也是难以承受的损失。

以上3点就是平台的固定维度的内容,商家在这方面是有非常多可以操作的空间。除了上述这些基础指标,决定商家排名的还有一些变量因素,例如:用户,时间,地点。

二、变量维度
1
用户

(1)系统会按照每个用户的下单历史、好评情况、饮食偏好、下单均价,优先给用户展示那些经常购买、收藏、主动给予好评的商家或是客单价相近的商家。

(2)而用户给过差评的商家,会靠后显示。

2
时间

(1)平台把一天24小时分为多个时段,每个时段对应着不同的品类。

(2)时间段分别是:

早餐:05:00-10:00

午餐:10:00-14:00

下午茶:14:00-16:00

晚餐:16:00-20:00

夜宵:20:00-次日5:00

(3)不同类型的店铺在不同的时间段会得到不同的曝光,在相应的时间段符合该类型的商家排名会提高,比如做正餐的商家在中午时段的排名会相对的提高,而在下午的时间段里做水果、甜品的店铺排名会比较高。

3
地点

(1)平台会将地域做一个块状划分,因为在每一块的订单量、商家的订单占比都不太一样,你在每个小区域里的销量决定了你在这个小区域里的排名。

(2)所以同一个商家在范围内的不同小区域排名也不一样,而且配送距离也是排名权重之一,配送范围越近,排名就越会提前。

(3)商家需要知道自己的店铺在哪一块区域受欢迎,并在这个深耕区域保持优势。在哪些区域订单少,排名较低?然后在这些区域有针对性的大力度的推广和活动。

(4)也可以联系当地市场经理适当的扩大自己店铺的覆盖范围(面食类等店铺要慎重,过远导致配送时间增长菜品口感变差也会增加差评率)