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怎样申诉差评更容易通过?

差评申诉是大家普遍关注但又头疼的问题,有人申诉通过,成功的避免了差评的影响↓↓

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但也有人疑惑:同样的申诉理由,怎么他申诉就成功,我的却被驳回了呢?

申诉失败一般有2种原因:①申诉类型选择错误,不能准确匹配到申诉差评;②商家不够了解申诉规,申诉时提交的证据质量低,不能充分说明问题,审核无法通过。

下面本文带大家了解下如何申诉常见的4类差评,帮你有效提升差评申诉通过率哦!

1、顾客原因导致的差评

这是最常见的情况,一定要对症下药!

①顾客提出额外要求

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②顾客操作错误

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2、骑手原因导致差评

骑手原因导致顾客体验不好,顾客却给商家差评,可以在申诉时写明原因:由于骑手原因导致商家差评,和我无关。

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3、同行恶意差评

此类差评一般有2种治理方法:

①平台防控:系统会通过智能策略主动拦截同行、骑手等恶意差评。

②商家申诉:商家申诉同行恶意差评时,需要提供真实确凿的证据,如同行或骑手的电话、照片等。证据越充分,申诉越有可能通过。

4、广告或无意义评价

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5、不可申诉类型

除了以上类型,还有一些差评类型是无法申诉通过的。若遇到以下差评,建议商家梳理出品流程,提高自身经营管理能力。

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如果明明符合以上4类可以申诉差评的要求,但申诉失败了,商家还可以致电商家客服申请再次审核。

最后祝愿商家们都能摆脱差评,生意蒸蒸日上!