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配送费看似只是2、3块钱的事,可有时候会成为你单量的拦路虎!

有很多经常下单的外卖用户,选择外卖商家的时候,往往首先关注的就是商家是否免配送费。这种现象,就好比淘宝用户购物时,往往倾向于选择包邮的商家:即便快递费用再低廉,也不愿意出一毛钱的快递费用。

而且顾客在进入支付环节时跳出,很大一部分原因可能是配送费或包装费过高。进入这个阶段,意味着顾客对产品的认可,要对这个环节做优化,就像踢足球的临门一脚,最终促成下单。

商家可以在可承受范围内,可以尝试一下“减配送费”、“满减运费”这两个活动!

一、什么是减配送费?

减配送费,即帮助用户承担一部分配送费,在用户支付时,自动减去一定额度的配送费金额。

举个例子:一家外卖店,配送费为7元,设置配送费立减6元的活动,顾客只需要支付1元的配送费用。

作用:

数据表明,用户对配送费有一定的敏感度,当配送费过高时,单量会有一定幅度的降低,这也说明了,配送费对用户是否进店有直接影响。

所以减配送费营销活动,可以更好的帮助商家提高进店转化率,进而提高下单量。另外也可提升用户对配送服务的满意度,从而提升搜索排名。

活动设置建议:

(1)配送费较高的商家,可通过该活动减低配送费;

(2)配置的金额可在1-3元之间。

二、什么是满减运费?

满减运费,订单满足指定金额后,用户可享受减免配送费;与减配送费互斥

作用:

相当于增加了一个满减档位,商家通过配置阶梯满减配送费,根据不同交易金额,收取不同配送费用,从而达到提升客单价的效果。

活动设置建议:

(1)配送费较高的商家,可通过该活动减低配送费。

(2)配置的立减金额根据订单交易金额逐渐递增;比如订单满30减2元配送费,满40减3元配送费。

在这里需要思考一个问题?我们的店铺外卖到底是做单量还是做流水?

一般来说,上线之初在成本允许的前提下可以以提升单量为主,这时候可以将满免配送费的门槛定得稍微低一些,以便更多更快速地成单。后期单量提升上去的时候,再适当将门槛提高一些以提升客单价带来更丰厚的流水。

关于配送费,还有这些小知识点:

1、配送费在非自配送的情况下是平台收走的,而不是进入商家腰包的。

2、配送费减免在饿了么与美团外卖平台都是有单独的入口的,所以无论如何都需要减免配送费,这样可以占据一定的入口,也有一定的排名加权。

3、在几乎相同的活动情况下,客户重视配送费的多少是占很大比例的,也就是可以免配送费就要尽量做到免配送费,宁可满减活动做小一元。

4、美团在“满减运费”方面设置有一个可以根据客单价灵活设置的选项。

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配送费可以根据时间段来设置,比如简餐类高峰期因为集中在11点左右,可在这个时候免配送费,增大权重,增加进店率;而奶茶类的场景在下午2点后,这个时候可以设置免配送费之类等等。

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在起送价为0或者10元的时候,配送费可以收取一点,预防恶意订单对店铺的影响。

自配送商家可自行设定配送费,也需要设置减免配送费活动选项,在一些比如学生商圈,居民区可设置全免配送费,而在高档住宅或者高档写字楼地段可适当灵活收取配送费。

总结:设置配送费看似小问题,其实对进店率的影响是占据了很大一部分,而且对利润的影响也是有的。