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“一个外卖差评要多少个好评来弥补?”解答几个关于店铺评分的热门问题!

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一个差评要多少个好评来补,才能恢复店铺评分? 

对于这个问题,网上有很多种不同的说法,有的说要20个好评的,也有的说5个就行的。不知道有没有商家真的实践过。如果有,你就会发现店铺收到差评后再想恢复5星是完全不可能的。这要从外卖平台的分数计算方法来解释: 

假设:一个外卖新店在30日内收到了7个5星好评,那么这家店的评分明显是5.0星。

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但如果这家店在30日内又收到了2个1星差评,那么这家店的评分是: 

(5*7+1*2)/(7+2)= 4.11(星) 

可以看到,不论这个商家怎么补好评,只要店铺在30日内有差评,都不会再恢复了,最高只能是4.9。

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那这个店铺要多少个5星好评才能够把店铺分数从4.1提高到4.9呢? 

我们可以通过一次元方程可得: 

(5*(7+X)+1*2)/(9+X)= 4.9 

X = 71 

也就是说:这个店铺如果想从4.1星升到4.9星的话,就需要71个5星好评。 

从整个美团和饿了么外卖平台的评分计算方式可以看出,评价数量对店铺分数的影响很大。 

如果一个店铺在30日内已经有60个5星好评,且收到了2个1星差评,那么店铺最后的分数是: 

(5*60+1*2)/(60+2)=4.87 

也就是说,这个店铺依然还是4.8星的优质店铺。 

可见,店铺在日常积累足够多的评价数量是抵消差评的最重要手段。 

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从4.1星的外卖店铺不刷好评变成5星的方法 

为了简便,我们依然还是拿上面的这个店铺举例。 

上述该店铺中有7个5星好评,2个1星差评,店铺评分为4.1分,那么如果想要店铺评分提高到4.8、4.9这样高分的话,需要的五星好评数量为71个,可见操作起来非常有难度。而去请人做霸王餐做好评的话成本又太高。 

那么,这个店铺是不是就没办法变成高分店铺了? 

其实还有另外一种非常简单的方法,就是: 

“等”。

这就涉及到了美团计算分数的另外一个重要前提:

30日内。

虽然差评在用户端能够一直被顾客看到,但差评被平台计入评分的只有30天,因此差评过了这个“保质期”后,对评分就全没有影响了。

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假设上述例子中这个店铺是在3月5日收到2条差评,评分也从5.0跌到4.1。即使商家什么都不做,只要后面30日内店铺不再收到差评,那么到4月5日以后,这期间商家只要获得5条以上的5星好评,店铺就自动恢复5星了。 

所以,如果商家真的被个别顾客集中性的给了好多条恶意差评,那这些差评最多只影响到你的店铺星级30日。 

只要外卖商家平时正常经营,不再收差评的话,那么下个月店铺的星级就能恢复正常了。 

当然,如果你的外卖店铺本身有硬伤,比如份量和卫生等问题,导致店铺无法避免差评,那店铺的星级实际上就是你目前真实质量的体现,所以用“等”字诀显然是没办法解决问题的。 

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顾客威胁差评要退款,为什么退款后还能收差评? 

被顾客威胁差评退款这种情况,应该大部分商家都遇到过。让人比较窝火的是,有时明明给顾客把钱退了,还是依旧收到了一个大差评,人财两空,让人十分憋屈。 

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退款后,顾客还能差评吗? 

这个问题有点复杂,主要分为以下这几种情况: 

1、顾客已经给了差评,然后才联系商家要求退款,这时商家如果退款了,而顾客却没有主动删除差评,那么这个差评还是依然存在的。 

所以,当商家决定给顾客退款的时候,一定要确定好顾客是否已经评价了,如果已经给了差评,那退款也挽回不了什么。商家不要脸皮薄,不好意思问。 

2、如果顾客未做评价,第一时间联系了商家。 

这时商家最好能痛快一点退款。因为不论这个顾客点了多少菜品,只要部分退款一个菜品,那么这个订单就无法进行评价了。 

3、已经差评的订单退款后是否会被删除差评 

针对这种情况,美团和饿了么这两个外卖平台的规则不一致。比如美团即使全单退款,差评也依然在。而饿了么如果能够以找到差评订单,全单退款的话,差评就会自动删除。 

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一些基础性的评分问题 

1、顾客默认评价是好评吗? 

顾客默认评价是0分,不计入评分。因此很多店铺即使有了几十个订单,只要没有顾客主动评价,那么店铺星星还是没亮。 

2、为什么有的好评消失了 

外卖平台会进行系统风控,如果认为某些好评是通过刷单或者店内相关人员等不公平手段给出的评价,那么平台就会给予隐藏,并且不计入评分。 

3、顾客给3星、4星算是好评吗? 

几乎所有的店铺评分都是4分以上,因为顾客只能给3星、4星或者5星,所以只要顾客不给5星,都是往下拉分数的,只是拉分效果不像1星那么大。 

以上就是一些有关店铺评价的疑难问题解答,想了解其它有关评价的,欢迎留言~