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曝光高顾客却不进店,如何提升入店转化率?

常常有商家反映,明明自己的店铺曝光不错,可单量就是上不去,想做一些调整,但又不知道从何下手。其实这多半是转化率的问题!在平台上,流量变成订单要经过两步转化。第一步是由曝光到访问的转化,第二步是由访问到下单的转化。衡量相应的转化水平的,就是“入店转化率”和“下单转化率”。

今天我们就先来聊聊入店转化率,入店转化率低意味着很多顾客划动过你的店铺,但是并没有点击进去。想要提高入店转化率,你需要做好以下几点:

1、头图的色彩鲜明、文案简洁易懂、信息展示完整

实体店中,能够吸引顾客注意的可以是香味、门头、客流、服务员的吆喝,但这些在外卖店中都没有。当顾客“路过”你的店铺时,能直接吸引他们注意力的,就是这张小小的头图。

头图要具备两个要素,一是传递店铺信息,让顾客一看就知道你是卖什么的;二是要选择鲜明、饱和度高的颜色,给顾客带来视觉刺激,引起注意。

另外,部分顾客已开始体验新版App首页,新版中商家店铺头图的展示比例为1:1(之前为4:3)建议商家们将头图比例设为4:3,将重要信息集中在图片中间正方形的区域,避免裁切后信息展示不完整,图片不美观。

(美团外卖App展示入口较多,外卖小程序或是一些顾客app端未及时更新,这两种情况下头图还是会以4:3的比例展示,按上述排版设计能够满足所有展示情况。)

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2、店名突出卖点,精细化为“店名+核心菜品”

许多商家的取名模式为“店名+品类”,这样可以提高店铺被顾客搜索到的概率。但如果想要抓取精准顾客,可以将店名更加精细化的写成“店名+核心菜品”。店铺内下单率高、口碑好的菜品更适合作为核心推荐。

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3、长期提供优质服务,积累好评和单量

评分和月售也是顾客关注的重要因素,顾客会觉得评分高、有这么多人下单的店,应该不会差。如果评分、月售较低,会给顾客留下“不好吃”或“有问题”的印象,进而会影响顾客进店访问。

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4、设置“减配送费”活动,建议减后配送费≤1元

价格是顾客关注的重点之一,他们会查看起送价、配送费、人均消费以及优惠程度,来综合判断这家店贵不贵,消费是否符合预期。相较于起送价、人均价,很多顾客对配送费更为敏感。

尤其对于低客单价的品类来说,是否减免配送费带来的影响更大。顾客对于菜品的价格预期本就不高,如果想要花15元买一顿早餐,却发现配送费要5元,顾客很容易就直接划走去找减配送费的商家。因此,想要吸引顾客进店,商家可以设置“减配送费”活动,建议减后配送费≤1元

5、设置多种类型、多个档位的活动,对顾客的吸引力更高

想要吸引不同类型的新客老客,商家可以设置不同种类、不同档位的活动。除了最常见的满减,还有折扣菜、代金券、新客立减等。不过,不建议开设过多活动,4个左右就足够了。因为过多的活动字也会太多,顾客根本不会仔细去看,只会让他们觉得眼花缭乱,不明所以。