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平台上搜不到自己的店铺是怎么回事?先检查这两个问题!

最近有商家吐槽:“外卖店一个月了,在附近根本搜不到我的店,打我的店名搜都排最后!”类似这样的店家,你们是不是也在苦恼?

在外卖平台上找不到自己店铺的主要原因有两个:

1、店铺排名太低

2、超出配送范围(被业务经理修改了配送范围)

举个例子:一个客户违反了独家协议后,市场经理把原本3.5公里的配送范围减至1公里,导致商家的订单直接变成以前的1/4。

针对以上两个原因,商家都可以进行优化:

01

店铺排名优化


影响排名的因素众多,为了便于理解,归纳为四大类,分别是经营因素、转化因素、场景因素、用户因素

商家很难影响场景因素和用户因素,因此可以重点优化经营因素和转化因素。

以下5个技巧,可以帮助你提升排名:

1、提高商家评分,引导顾客好评

评分高意味着顾客对店铺的认可度越高,只有口碑好才能获得更多的订单,并且评分越高排名越靠前。

2、避免异常订单,及时接单

非顾客引起的异常订单,包括正常营业期间,拒绝接受订单;超过时间限制,没有接单;配送延迟,导致用户取消订单或投诉。

这些非顾客原因导致的订单异常,排名受到的影响越大,各位商家要学会避免异常订单的发生。

3、保证营业时长,提升曝光

外卖有五大时段,店铺在对应时段内保障营业时间,可以得到更好的曝光。

如果店铺的营业时长过短,店铺得不到更多的曝光,单量和营业额会受到损失和影响,除特殊原因以外建议商家保证正常营业。

4、优化营销活动,提高店铺排名

一般来说活动力度越大,对用户的吸引力越大,可以促成下单,间接影响排名。

但是,衡量一个优惠活动的力度,并不是看名义上的折扣,而是要看用户实际能够享受到的情况。

顾客无法真实享受的折扣和优惠,会影活动力度,商家并不会因为设置了这样的活动而获得高排名。总之,只有真实让利给用户,为用户提供实实在在的优惠,才是有作用的。

5、提高转化率,提升店铺排名

在平台上,流量变成订单要经过两步转化。第一步是由曝光到访问的转化。第二步是由访问到下单的转化。衡量相应的转化水平的,就是“访问转化率”和“下单转化率”。

转化率高,说明店铺吸引用户访问和下单的能力强。

美团外卖平台的重要职责之一,是帮助用户找到Ta最满意的商家,完成下单。因此,这两个转化率越高的商家,在排名上也越靠前。


02

配送范围优化


一般来讲,配送范围越大,覆盖的用户越多,潜在的销售额越高。

但却忽略了一个事实:配送范围越大,也就对商家的承客能力、服务能力要求更高。配送范围越大,不管是菜品的温度还是服务体验,都更容易受损。

所以切记不要盲目扩大配送范围,配送距离过远,影响了配送体验,也会对排名产生负面影响,合理的划分配送范围有利于发掘潜在用户。

# 自配送、众包配送以及自配+众包配送的商家,可以在美团外卖商家后台自行修改

手机端:商家后台-我的-门店设置-配送信息

电脑端:商家后台-店铺设置-门店管理-配送信息

# 专送、快送、混合送商家,需要联系业务经理调整

商家自己是无权修改配送范围的,可以联系经理来进行修改。所以这个时候与业务经理处好关系是非常重要的啦!

业务经理一般会根据当地的配送运力的分布来划分配送区域,如果商家有异议可以和业务经理沟通和了解情况。

再次提醒,不要盲目扩大配送范围!修改前可以联系业务经理进行咨询。

小贴士:配送范围的沟通

商家们也许有这样的困惑,自己的配送范围每次向平台提交,划分结果都与想象中有所差异。

这其实是正常情况。因为每个人对文字和图片的理解都有差异, 每个人负责任的程度也有所差异,如何维护自己的立场,让平台划分尽量减少差异?

这就需要商家在与平台业务人员沟通配送范围时,尽量展示出专业性。把每一条路线,每一个范围的划分原因都讲解清楚。这样会大大提高配送范围的通过率,调整之后的配送范围也能与商家之前预想的相差无几。